Ein Telefon ist ein Fluch und Segen zugleich, vor allem im Arbeitsalltag. Während Absprachen auf kurzem Weg geführt werden können, kommen Anrufe zu stressigen Zeitpunkten häufig ungünstig. Doch mit der neuen CTI Software Anbindung in casavi helfen wir Ihnen, in beiden Situationen effizient zu arbeiten.
Sie kennen es vielleicht, der Bürotag ist stressig, Sie sind überfordert mit einer Aufgabe, die dringend fertig werden muss und niemand ist da, um Ihnen zu helfen. Zu allem Überfluss klingelt genau in diesem Moment das Telefon. Sie schauen auf das Telefondisplay und sehen nur eine Nummer. “Wer ist das? Muss ich dort jetzt wirklich rangehen? Was, wenn es wichtig ist?” All das wird Ihnen vielleicht durch den Kopf gehen. Dank casavis neuem Feature der Computer Telephony Integration (CTI) können wir Ihnen bei der Beantwortung dieser Fragen helfen. Natürlich müssen Sie dann selbst einschätzen, ob Sie Zeit und Lust haben, ranzugehen. Doch wir schenken Ihnen durch casavi mehr Transparenz, Zeit und eine bessere Kommunikation.
Die Vorteile der CTI Telefonie Software für Ihren Arbeitsalltag
Wir entwickeln unser Produkt stetig weiter, um unseren Kund:Innen die ideale Software für den Verwalter-Alltag an die Hand zu geben. Feedback und Ideen aus unserer Community haben natürlich auch direkten Einfluss auf unsere Produktentwicklung: In direkten Gesprächen wurde vermehrt der Wunsch geäußert, die Telefonanlagen mit casavi verbinden zu können. Etwas, woran wir gearbeitet und kürzlich im System implementiert haben. Diese Funktion wollen wir Ihnen nun kurz vorstellen.
Es ist jetzt möglich, cloudbasierte Telefonanlagen (VoIP) an casavi anzuschließen. Was bedeutet dies und was sind VoIP-Telefonanlagen? Bei Voice-over-IP (kurz: VoIP) Anlagen werden die Telefonate nicht mehr über das herkömmliche analoge Telefonnetz geführt, sondern sie finden über die Internetverbindung statt.
Die Vorteile digitaler Telefonanlagen liegen auf der Hand: Sie sparen Kosten durch eine verbesserte Netzinfrastruktur, beispielsweise sind Gespräche innerhalb des Firmennetzes in der Regel kostenlos. Sie sind ortsunabhängig und können unter anderem mehrere Firmenstandorte an das Netz anschließen lassen. Grundsätzlich lassen sie sich über digitale Schnittstellen an Software anbinden. Das geht auch mit casavi und so können Sie bei eingehenden Anrufen sehen, wer Sie gerade anruft. Die Anbindung ist innerhalb weniger Minuten und mit einfachen Klicks erledigt. Dabei unterstützen wir alle Anbieter, die CTI-Schnittstellen anbieten. Derzeit sind die Integrationen mit den folgenden Unternehmen erprobt und getestet: Telekom, STARFACE, NFON oder Avaya, auch 3CX, estos, Magenta, PhoneSuite, Placetel und R.S.ITecSoft wurden schon in casavi eingebunden.
Wie funktioniert CTI Software zusammen mit casavi?
Mit einer angebundenen Telefonanlage geht bei eingehendem Anruf automatisch ein neuer Tab mit der Kontaktübersicht auf. Dadurch haben Sie nicht nur den Namen der Person parat, die anruft, sondern Sie sehen auch den kompletten bisherigen Kommunikationsverlauf. So können Sie mit nur einem Klick einsehen, ob der:die Vermieter:in noch eine offene Frage an Sie hat. Das erspart Ihnen viel Zeit beim bisherigen Zusammensuchen der benötigten Informationen. Komplizierte oder längere Namen müssen Sie sich nicht mehr wiederholt buchstabieren lassen, denn der Name steht direkt dort. Dadurch, dass sich bei jedem Anruf ein neuer Tab öffnet, können Sie auch Ihren Arbeitsplatz verlassen und sehen bei der Rückkehr, wen Sie verpasst haben. Entscheiden Sie dann selbst, ob Sie die Person zurückrufen möchten oder ob Sie ihr lieber eine E-Mail schicken wollen. Praktisch, oder?
Auch darüber hinaus integriert sich die neue Funktion optimal in Ihre etablierten Abläufe. Sie können nicht nur die nötigen Informationen oder bisherige Vorgänge einsehen, sondern Sie haben auch die Möglichkeit, letztere direkt in casavi auszulösen: Angenommen, ein Mieter hat eine Frage zu seiner Nebenkostenabrechnung. Sie können diese parallel am Telefon aufrufen, ohne stundenlang in alten E-Mails zu suchen und ihm die Frage direkt beantworten.
Eine andere Mieterin möchte Ihnen ein kaputtes Wohnungsfenster melden. Was in der Vergangenheit ein echtes Ärgernis für Sie darstellte, ist nun kein Problem mehr. Bitten Sie die Mieterin höflich, das Kundenportal von casavi dafür zu nutzen. Dort kann sie alle benötigten Informationen ausfüllen sowie Bilder beifügen. Der Vorgang wird in Ihrem Administrationsbereich eingehen und Sie können ihn von dort aus bearbeiten. Lassen Sie sich doch direkt mit Hilfe der relay-Schnittstelle, Angebote von Dienstleister:Innen zu schicken. Die weiteren einzelnen Schritte werden der Mieterin ebenfalls im Kundenportal angezeigt. Was ihr gegenüber Transparenz schafft, sorgt bei Ihnen für Arbeitsentlastung. Denn die Mieterin braucht Sie nicht mehr anrufen.
Lösen Sie also direkt die Anliegen der Anrufer:Innen in casavi aus, ohne das Programm verlassen zu müssen. Sie werden schnell merken, wie viel Zeit Ihnen casavi erspart und wie effizient sich die CTI Telefonie Software Anbindung in Ihrem Alltag zeigen wird.
Sie haben noch Fragen zu der Funktion oder casavi?
Vereinbaren Sie doch am besten eine Demo mit unseren Kundenberater:Innen. So können Sie nicht nur sehen, wie das Feature live funktioniert, sondern auch Ihre offenen Fragen stellen. Lassen Sie sich von der CTI Telefonie Software und unserem Produkt überzeugen. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören, um gemeinsam Ihren Arbeitsalltag effizienter zu gestalten.
Und wenn Sie jetzt auch Lust bekommen haben, casavi auszuprobieren, dann melden Sie sich doch unverbindlich für einen kostenlosen Testzugang an.
